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자주묻는질문
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[기타] AS 신청은 어떻게 하나요?
당사 홈페이지 정회원 ID으로 로그인 후,
홈페이지 메뉴 : 고객센터 → 자가진단/AS신청에서 자가진단 점검 및 AS신청을 할 수 있습니다.
AS신청을 하시면, 상담원이 연락드려 진단 후 방문 일정을 예약해드립니다.
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[요금] 방송/인터넷 해지(철거) 할인반환금(위약금) 알고 싶어요.
위약금은 계약자가 약정을 위반할 경우, 예를 들어 약정 기간 내에 상품을 철거하거나 해지할 때 발생하는 벌금입니다. 이 때, 계약 이후 할인받은 금액이 **위약금(할인반환금)**으로 청구됩니다.
할인반환금은 사용한 상품의 종류, 약정 기간, 사용 일수에 따라 달라지며, 해지 시점에 따라 비례적으로 산정됩니다.
단, 당사 단체계약 건물 이전으로 인한 철거/해지 등 특별한 경우에는 할인반환금을 부과하지 않습니다.
자세한 위약금 산정식은 아래의 표를 참고바랍니다.
항목
산정식
비고
2016년
12월 31일
이전 가입자기본이용료
(사용시간 기본이용료 - 약정기본이용료) x 이용개월 수
-이용료/임대료 사용기간 할인율적용기준
1년미만 -무약정
2년미만 - 1년약정
3년미만 - 2년약정 금액적용
4년미만-3년약정 금액적용
(4년 약정 있는 경우만 표기) 단, 약정 시 사업자는 추가 할인을 제공할 수 있으며 사업자와 계약한 실납부 금액으로 할인반환금을 산정할 수 있음.
장비임대료
(사용기간 월장비임대료 - 약정기간 월장비임대료) x 이용개월 수
2017년
1월 1일
이후 가입자기본이용료
약정할인금 x 약정별 할인반환금 부과율의 월 누적금액
-약정별 할인반환금 부과율 기준으로 산정
장비임대료
약정할인금 x 약정별 할인 반환금 부과율의 월 누적금액
결합할인
결합할인 받은 금액 x 사용개월 수
설치비
1년 이내 해지 시 면제받은 설치비
-단, 1년이내 해지시만 부과반환액:
①가입되어있는 모든 상품 해지하는 경우 : 할인받은 설치비 전액
②결합상품 가입 시 방송만 해지하는 경우 : 방송설치비
사은품
사은품금액/12개월 x (12개월 - 이용기간)
-단 1년 이내 해지 시만 부과
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[기타] tv로 유튜브 시청하는 방법을 알고싶어요.
당사 UHD상품 이용 시 TV종류 제한없이 리모컨으로 유튜브 재생이 가능합니다.
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[기타] 고객센터 정보를 알려주세요.
JCN울산중앙방송 고객센터 정보를 안내하여 드립니다.
주소 : 울산광역시 남구 신정로 74 3층(고객상담실)
전화번호 : 1877-9100
운영시간 : 평일 09시~18시
안내 페이지 : https://www.jcntv.co.kr/location.html
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[장애] 인터넷 속도가 느려요.
인터넷 속도가 느릴 경우, 다음 방법을 시도해 주십시오.
1. 모뎀/라우터, 공유기, 컴퓨터 순으로 재부팅해 보세요.
2. Wi-Fi 신호 확인: 라우터와 기기 간 거리가 멀거나 장애물이 있으면 Wi-Fi 속도가 느려질 수 있습니다. 라우터의 위치를 조정해 보세요.
3. 다른 기기 사용 확인: 여러 기기가 동시에 인터넷을 사용하고 있으면 속도가 느려질 수 있습니다. 불필요한 기기는 연결을 끊어 보세요.
4. 케이블 연결 확인: 유선 연결을 사용하는 경우, 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
5. 현재 사용 중인 PC에 임시파일 폴더에 너무 많은 파일이 쌓여있거나 또는 PC 시스템 리소스가 부족한 경우 등이 주요 원인일 수 있습니다. 아래와 같은 방법으로 확인해 주세요.
6. PC를 사용할 경우 PC 성능이 실행하는 프로그램에 만족하지 않을 시 PC 업그레이드가 필요합니다.
7. PC가 바이러스에 감염됐을 수 있으므로 백신을 설치하여 주기적으로 바이러스 점검해 주세요.
이 방법들로 해결되지 않으면, 고객 서비스 센터에 문의 바랍니다.